Contacto con Tools.4PDF.Net

Canal de ayuda

Correo oficial de soporte: support@4pdf.net. Indica la herramienta, la hora a la que se produjo el error y el código que mostró la interfaz, si lo hay.

No envíes contraseñas, certificados digitales, documentos confidenciales ni enlaces de descarga activos en los mensajes al soporte.

Puedes usar el correo para solicitar ayuda técnica, hacer preguntas sobre datos, comentar tu experiencia, proponer herramientas o informar de problemas de seguridad. Actualmente, el servicio no publica un número de teléfono, una dirección de atención presencial ni un canal de asistencia en tiempo real.

Motivos de contacto

Puedes informar de errores técnicos o problemas de seguridad, comentar tu experiencia, enviar una solicitud sobre datos o proponer una nueva herramienta PDF. Incluye los pasos para reproducir el problema con un archivo de muestra que no contenga información confidencial.

• Errores al subir archivos, consultar el estado de una tarea, procesar o descargar resultados.
• Resultados inesperados al convertir, aplicar OCR, comprimir, organizar o proteger un archivo.
• Preguntas sobre sesiones anónimas, cookies, el plazo de una hora o la limpieza cada cinco minutos.
• Informes sobre enlaces firmados, acceso o comportamientos que puedan indicar un incidente de seguridad.
• Comentarios sobre las instrucciones y propuestas de nuevas herramientas PDF.

Información útil para gestionar la solicitud

El informe debe indicar la herramienta, la URL de la página, la hora aproximada, el navegador, el sistema operativo, el tamaño y el tipo de archivo, las opciones elegidas, el código de error y cada paso necesario para reproducirlo. Si necesitas mostrar el problema, crea un archivo de muestra mínimo sin datos personales ni información confidencial.

No envíes cookies de sesión, contraseñas de PDF, claves privadas, certificados digitales, capturas con datos confidenciales ni URL activas de subida o descarga. Las tareas pertenecen a una sesión anónima y el acceso caduca al cabo de una hora, por lo que el código de error y la hora suelen ser más útiles que el documento real.

Informes de seguridad y privacidad

Para un problema de seguridad, describe el impacto, las condiciones en las que ocurre y una forma segura de reproducirlo. No accedas a tareas de otras personas, no interrumpas la cola ni explotes el problema más de lo necesario para demostrarlo. Si crees que se ha expuesto un enlace firmado, elimina la tarea desde la interfaz mientras todavía tengas acceso.

Para una consulta sobre privacidad, indica la herramienta utilizada y el tipo de solicitud. Las herramientas actuales no requieren una cuenta; una cookie HttpOnly firmada identifica la sesión anónima. Los archivos se procesan en el servidor, el acceso caduca al cabo de una hora y el proceso de limpieza se ejecuta cada cinco minutos.

Qué puedes esperar

Cada solicitud se evalúa según su impacto, la posibilidad de reproducir el problema y el alcance del soporte. Podemos pedirte más información o que repitas la prueba con un archivo de muestra. El servicio no tiene un plazo de respuesta fijo, asistencia urgente las 24 horas ni garantiza que todos los archivos puedan recuperarse o produzcan el resultado esperado.

El soporte no sustituye el asesoramiento jurídico, una evaluación de cumplimiento, una investigación forense digital ni la consultoría de seguridad específica para una organización. Las conversaciones con soporte se limitan a explicar y resolver problemas de uso de Tools.4PDF.Net dentro del alcance técnico del servicio.

Antes de enviar un correo

Conserva el original, descarga los resultados necesarios antes de que caduque la tarea y lee las instrucciones de la herramienta. Si el resultado contiene un error, comprueba que el archivo se abre correctamente y cumple los límites de formato. Esta información ayuda a determinar si el problema está en la entrada o en el procesamiento sin necesidad de enviar el documento real.