Contato com o Tools.4PDF.Net

Canal de suporte

E-mail oficial de suporte: support@4pdf.net. Informe o nome da ferramenta, o horário do erro e o código exibido na interface, se houver.

Não envie senhas, certificados digitais, documentos confidenciais nem links de download ainda válidos no e-mail de suporte.

Use o e-mail para pedir ajuda técnica, tirar dúvidas sobre dados, comentar sua experiência, sugerir uma ferramenta ou relatar um problema de segurança. No momento, o serviço não publica um número de telefone, endereço para atendimento presencial nem canal de suporte em tempo real.

Assuntos para contato

Você pode relatar erros técnicos e problemas de segurança, enviar comentários sobre sua experiência, fazer solicitações relacionadas a dados ou sugerir uma nova ferramenta PDF. Inclua as etapas para reproduzir o problema usando um arquivo de exemplo sem informações confidenciais.

• Erros de upload, status da tarefa, processamento ou download do resultado.
• Resultados inesperados de conversão, OCR, compressão, organização ou proteção.
• Dúvidas sobre a sessão anônima, cookies, o prazo de uma hora ou a limpeza a cada cinco minutos.
• Relatos sobre links assinados, controle de acesso ou comportamentos que possam indicar um incidente de segurança.
• Comentários sobre as instruções e sugestões de novas ferramentas PDF.

Informações que ajudam no atendimento

O relato deve incluir o nome da ferramenta, a URL da página, o horário aproximado, o navegador, o sistema operacional, o tamanho e o tipo do arquivo, as opções escolhidas, o código do erro e cada etapa para reproduzir o problema. Se precisar demonstrá-lo, crie um arquivo de exemplo simples, sem dados pessoais ou informações confidenciais.

Não envie cookies de sessão, senhas de PDF, chaves privadas, certificados digitais, capturas de tela com dados confidenciais nem URLs válidas de upload ou download. A tarefa pertence a uma sessão anônima e o acesso expira após uma hora, por isso o código do erro e o horário costumam ser mais úteis do que o conteúdo do documento real.

Relatos de segurança e privacidade

Em questões de segurança, descreva o impacto, as condições em que o problema ocorre e as etapas para reproduzi-lo com segurança. Não acesse tarefas de outras pessoas, não interrompa a fila nem explore o problema além do necessário para demonstrá-lo. Se suspeitar que um link assinado foi exposto, exclua a tarefa pela interface enquanto ainda tiver acesso.

Em questões de privacidade, informe qual ferramenta usou e o tipo de solicitação. As ferramentas atuais não exigem uma conta. Um cookie HttpOnly assinado identifica a sessão anônima. Os arquivos são processados no servidor, o acesso expira após uma hora e o processo de limpeza é executado a cada cinco minutos.

O que esperar do atendimento

Cada solicitação é avaliada conforme o impacto, a possibilidade de reprodução e o escopo do suporte. Podemos pedir mais detalhes ou sugerir um novo teste com um arquivo de exemplo. O serviço não oferece prazo fixo de resposta, suporte emergencial 24 horas por dia, 7 dias por semana, nem garante que todos os arquivos possam ser recuperados ou produzam o resultado esperado.

O suporte não substitui orientação jurídica, avaliação de conformidade, investigação digital nem consultoria de segurança específica para uma organização. O atendimento serve apenas para explicar e solucionar problemas técnicos no uso do Tools.4PDF.Net.

Antes de enviar um e-mail

Guarde o original, baixe os resultados necessários antes que a tarefa expire e leia as instruções na página da ferramenta. Se o resultado apresentar um erro, confirme que o arquivo abre normalmente e atende aos limites de formato. Essas informações ajudam a identificar se o problema está na entrada ou no processamento sem que você precise enviar o documento real.