Tools.4PDF.Net kontaktieren

Support-Kanal

Offizielle Support-Adresse: support@4pdf.net. Nennen Sie das Tool, den Zeitpunkt des Fehlers und gegebenenfalls den in der Oberfläche angezeigten Fehlercode.

Senden Sie in einer Support-E-Mail keine Passwörter, digitalen Zertifikate, vertraulichen Dokumente oder noch gültigen Download-Links.

Per E-Mail können Sie technische Hilfe anfordern, Fragen zu Daten stellen, Rückmeldung zur Nutzung geben, ein Tool vorschlagen oder ein Sicherheitsproblem melden. Der Dienst veröffentlicht derzeit keine Telefonnummer, Besucheradresse oder einen Support-Kanal in Echtzeit.

Womit Sie sich an uns wenden können

Sie können technische Fehler, Probleme bei der Nutzung, Datenanfragen, Sicherheitsprobleme und Vorschläge für neue PDF-Tools melden. Beschreiben Sie die Schritte mit einer Beispieldatei, die keine vertraulichen Angaben enthält.

• Fehler beim Upload, Auftragsstatus, bei der Verarbeitung oder beim Herunterladen des Ergebnisses.
• Unerwartete Ergebnisse bei Konvertierung, OCR, Komprimierung, Sortierung oder Schutz.
• Fragen zur anonymen Sitzung, zu Cookies, zur Frist von einer Stunde oder zur Bereinigung alle fünf Minuten.
• Meldungen zu signierten Links, Zugriffsrechten oder Verhalten, das auf ein Sicherheitsproblem hindeutet.
• Rückmeldungen zu Anleitungen und Vorschläge für neue PDF-Tools.

Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung

Nennen Sie im Bericht das Tool, die Seiten-URL, den ungefähren Zeitpunkt, Browser, Betriebssystem, Dateigröße und Dateityp, die gewählten Einstellungen, den Fehlercode und die einzelnen Schritte zur Nachstellung. Erstellen Sie für ein Beispiel eine möglichst kleine Datei ohne personenbezogene oder vertrauliche Daten.

Senden Sie keine Sitzungscookies, PDF-Passwörter, privaten Schlüssel, digitalen Zertifikate, Bildschirmfotos mit vertraulichen Daten oder noch gültigen Upload- und Download-URLs. Aufträge gehören zu anonymen Sitzungen und der Zugriff läuft nach einer Stunde ab. Fehlercode und Zeitpunkt sind daher meist hilfreicher als das echte Dokument.

Sicherheits- und Datenschutzprobleme melden

Beschreiben Sie bei einem Sicherheitsproblem die Auswirkung, die Voraussetzungen und sichere Schritte zur Nachstellung. Greifen Sie nicht auf Aufträge anderer Personen zu, stören Sie keine Warteschlange und gehen Sie nicht weiter, als zum Nachweis des Fehlers nötig ist. Falls ein signierter Link offengelegt wurde, löschen Sie den Auftrag über die Oberfläche, solange Sie noch Zugriff haben.

Nennen Sie bei einer Datenschutzfrage das verwendete Tool und die Art Ihrer Anfrage. Für die aktuellen Tools ist kein Konto nötig. Ein signiertes HttpOnly-Cookie erkennt die anonyme Sitzung. Dateien werden auf dem Server verarbeitet, der Zugriff läuft nach einer Stunde ab und die Bereinigung startet alle fünf Minuten.

Was Sie erwarten können

Jede Anfrage wird nach Auswirkung, Nachstellbarkeit und dem Support-Umfang des Dienstes geprüft. Wir können um weitere Angaben bitten oder Sie auffordern, es mit einer Beispieldatei erneut zu versuchen. Der Dienst bietet keine feste Reaktionszeit, keinen Notfall-Support rund um die Uhr und keine Garantie, dass sich jede Datei reparieren lässt oder das gewünschte Ergebnis liefert.

Der Support ersetzt keine Rechtsberatung, Konformitätsprüfung, digitale Forensik oder individuelle Sicherheitsberatung für eine Organisation. Er erklärt und behebt Probleme bei der Nutzung von Tools.4PDF.Net im technischen Umfang des Dienstes.

Vor dem Senden einer E-Mail

Bewahren Sie das Original auf, laden Sie benötigte Ergebnisse vor Ablauf des Auftrags herunter und lesen Sie die Anleitung auf der Tool-Seite. Wenn das Ergebnis fehlerhaft ist, prüfen Sie, ob sich die Datei normal öffnen lässt und die Formatgrenzen einhält. So lässt sich ohne das echte Dokument feststellen, ob die Ursache in der Eingabe oder der Verarbeitung liegt.