聯絡 Tools.4PDF.Net

支援管道

官方支援信箱：support@4pdf.net。請提供工具名稱、錯誤發生時間，以及介面顯示的錯誤代碼。

請勿在支援郵件中傳送密碼、數位憑證、機密文件或仍有效的下載連結。

您可以透過電子郵件尋求技術支援、詢問資料相關問題、提供使用意見、建議工具或通報安全性問題。目前服務沒有公布電話、實體受理地址或即時支援管道。

可聯絡的事項

您可以回報技術錯誤、提供使用意見、提出資料相關要求、通報安全性問題，或建議新的 PDF 工具。請附上使用不含敏感資訊之範例檔案的重現步驟。

• 上傳、工作狀態、處理或結果下載錯誤。
• 轉換、OCR、壓縮、整理或保護的結果不如預期。
• 匿名工作階段、Cookie、一小時期限或每五分鐘清理機制的相關問題。
• 通報簽署連結、存取權限或可能涉及安全事件的行為。
• 操作說明意見與新 PDF 工具建議。

有助於處理要求的資訊

通報內容應包括工具名稱、頁面 URL、大約時間、瀏覽器、作業系統、檔案大小與類型、所選選項、錯誤代碼及完整重現步驟。如需提供範例，請建立不含個人資料或機密資訊的最小範例檔案。

請勿傳送工作階段 Cookie、PDF 密碼、私密金鑰、數位憑證、含敏感資料的螢幕擷取畫面，或仍有效的上傳及下載 URL。工作屬於匿名工作階段，且存取權限會在一小時後失效，因此錯誤代碼與發生時間通常比傳送真實文件更有幫助。

安全性與隱私權通報

通報安全性問題時，請說明影響、發生條件及安全的重現步驟。請勿存取他人的工作、干擾佇列，或進行超出證明錯誤所需範圍的利用。如果懷疑簽署連結已外洩，請在仍有存取權限時從介面刪除工作。

詢問隱私權問題時，請說明使用的工具與要求類型。目前的工具不要求建立帳號，經過簽署的 HttpOnly Cookie 用來識別匿名工作階段。檔案在伺服器端處理，存取權限會在一小時後失效，清理程序則每五分鐘執行一次。

支援方式

每項要求都會依影響程度、可重現性與服務支援範圍評估。我們可能要求更多細節，或請您使用範例檔案再試一次。服務沒有固定回覆時間、24/7 緊急支援，也不保證所有檔案都能修復或產生預期結果。

支援服務無法取代法律意見、合規評估、數位鑑識，或針對個別組織提供的安全性建議。支援往來只用於說明及排除在 Tools.4PDF.Net 技術範圍內發生的使用問題。

寄信前的準備

請保留原始檔案、在工作失效前下載所需結果，並閱讀工具頁面的說明。如果結果有錯誤，請確認檔案能正常開啟且符合格式限制。這些資訊有助於判斷問題來自輸入檔案或處理程序，不需要傳送真實文件。