Tools.4PDF.Net ile İletişim

Destek kanalı

Resmî destek e-posta adresi: support@4pdf.net. Araç adını, hatanın oluştuğu zamanı ve varsa arayüzde gösterilen hata kodunu yazın.

Destek e-postasına parola, dijital sertifika, gizli belge veya hâlâ geçerli bir indirme bağlantısı eklemeyin.

Bu e-posta adresini teknik destek istemek, veriler hakkında soru sormak, kullanım deneyimi hakkında görüş bildirmek, araç önermek veya güvenlik sorunu bildirmek için kullanabilirsiniz. Hizmet şu anda telefon numarası, yüz yüze başvuru adresi veya anlık destek kanalı yayımlamamaktadır.

Hangi konularda iletişime geçebilirsiniz?

Teknik hata veya güvenlik sorunu bildirebilir, kullanım deneyimi hakkında görüş gönderebilir, verilerinizle ilgili talepte bulunabilir ya da yeni bir PDF aracı önerebilirsiniz. Sorunu yeniden oluşturma adımlarına hassas bilgi içermeyen örnek bir dosya ekleyin.

• Yükleme, işlem durumu, işleme veya sonuç indirme hataları.
• Beklenmeyen dönüştürme, OCR, sıkıştırma, sayfa düzenleme veya koruma sonuçları.
• Anonim oturum, çerezler, bir saatlik süre veya beş dakikalık temizleme aralığı hakkındaki sorular.
• İmzalı bağlantı, erişim yetkisi veya olası bir güvenlik olayıyla ilgili bildirimler.
• Kılavuz içeriği hakkında görüşler ve yeni PDF aracı önerileri.

Talebinizi incelememize yardımcı olacak bilgiler

Bildiriminizde araç adını, sayfanın URL'sini, yaklaşık zamanı, tarayıcıyı, işletim sistemini, dosya boyutunu ve türünü, seçtiğiniz seçenekleri, hata kodunu ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını yazın. Örnek gerekiyorsa kişisel veya gizli veri içermeyen, olabildiğince küçük bir dosya oluşturun.

Oturum çerezini, PDF parolasını, özel anahtarı, dijital sertifikayı, hassas veri içeren ekran görüntüsünü veya hâlâ geçerli yükleme ve indirme URL'lerini göndermeyin. İşlemler anonim oturuma bağlıdır ve erişim bir saat sonra sona erer. Bu nedenle hata kodu ve yaklaşık zaman, gerçek belgenin içeriğinden daha yararlıdır.

Güvenlik ve gizlilik bildirimi

Güvenlik sorunlarında etkiyi, oluşma koşullarını ve güvenli yeniden oluşturma adımlarını açıklayın. Başkalarının işlemlerine erişmeyin, kuyruğu aksatmayın ve hatayı göstermek için gerekenden fazlasını yapmayın. İmzalı bir bağlantının açığa çıktığından şüpheleniyorsanız erişiminiz sürerken işlemi arayüzden silin.

Gizlilik sorularında kullandığınız aracı ve talebinizin türünü belirtin. Mevcut araçlar için hesap gerekmez. İmzalı HttpOnly çerezi anonim oturumu tanımlar. Dosyalar sunucuda işlenir, erişim bir saat sonra sona erer ve temizleme işlemi beş dakikada bir çalışır.

Neler bekleyebilirsiniz?

Her talep etkisine, yeniden oluşturulabilirliğine ve hizmetin destek kapsamına göre değerlendirilir. Ek bilgi isteyebilir veya hassas olmayan örnek bir dosyayla yeniden denemenizi önerebiliriz. Sabit yanıt süresi ve 7/24 acil destek yoktur. Ayrıca her dosyanın kurtarılacağı veya istenen sonucu vereceği garanti edilmez.

Destek; hukuki danışmanlık, uyumluluk değerlendirmesi, dijital inceleme veya bir kuruma özel güvenlik danışmanlığı sunmaz. Destek yazışmaları yalnızca Tools.4PDF.Net'in teknik kapsamındaki kullanım sorunlarını açıklamayı ve gidermeyi amaçlar.

E-posta göndermeden önce

Özgün dosyayı saklayın, işlem süresi dolmadan gerekli sonuçları indirin ve araç sayfasındaki kılavuzu okuyun. Sonuç hatalıysa dosyanın normal açıldığını ve biçim sınırlarına uyduğunu doğrulayın. Bu bilgiler, gerçek belgeyi göndermeden sorunun girdiden mi yoksa işleme sürecinden mi kaynaklandığını belirlemeye yardımcı olur.