Tools.4PDF.Net 문의

지원 채널

공식 지원 이메일: support@4pdf.net. 도구 이름, 오류가 발생한 시각, 화면에 표시된 오류 코드가 있다면 함께 적어 주세요.

지원 이메일에 암호, 전자 인증서, 기밀 문서, 아직 유효한 다운로드 링크를 보내지 마세요.

이메일로 기술 지원, 데이터 관련 질문, 사용 경험에 관한 의견, 도구 제안, 보안 문제 신고를 보낼 수 있습니다. 현재 전화번호, 방문 접수 주소, 실시간 지원 채널은 공개하지 않습니다.

문의할 수 있는 내용

기술 오류, 사용 경험에 관한 의견, 데이터 관련 요청, 보안 문제, 새 PDF 도구 제안을 보낼 수 있습니다. 민감한 정보가 없는 샘플 파일로 재현 단계를 함께 적어 주세요.

• 업로드, 작업 상태, 처리, 결과 다운로드 오류
• 변환, OCR, 압축, 정리, 보호 결과가 예상과 다른 문제
• 익명 세션, 쿠키, 1시간 만료, 5분마다 실행되는 정리에 관한 질문
• 서명된 링크, 접근 권한, 보안 사고로 의심되는 동작에 관한 신고
• 사용 안내에 관한 의견과 새 PDF 도구 제안

문의 처리에 필요한 정보

도구 이름, 페이지 URL, 대략적인 시각, 브라우저, 운영체제, 파일 크기와 형식, 선택한 옵션, 오류 코드, 재현 단계를 적어 주세요. 예시가 필요하다면 개인 정보나 기밀 정보가 없는 최소한의 샘플 파일을 만드세요.

세션 쿠키, PDF 암호, 개인 키, 전자 인증서, 민감한 데이터가 보이는 화면 캡처, 아직 유효한 업로드 및 다운로드 URL은 보내지 마세요. 작업은 익명 세션에 속하고 접근 권한은 1시간 후 만료되므로 실제 문서보다 오류 코드와 발생 시각이 더 유용한 경우가 많습니다.

보안 및 개인정보 문제 신고

보안 문제는 영향, 발생 조건, 안전한 재현 단계를 설명해 주세요. 다른 사용자의 작업에 접근하거나 대기열을 방해하거나 오류를 입증하는 데 필요한 범위를 넘어 악용하지 마세요. 서명된 링크가 노출되었다고 의심되면 아직 접근할 수 있을 때 화면에서 작업을 삭제하세요.

개인정보 관련 질문에는 사용한 도구와 요청 유형을 적어 주세요. 현재 도구는 계정이 필요하지 않으며 서명된 HttpOnly 쿠키로 익명 세션을 식별합니다. 파일은 서버에서 처리되고 접근 권한은 1시간 후 만료되며 정리 작업은 5분마다 실행됩니다.

지원 범위

문의는 영향도, 재현 가능성, 서비스 지원 범위에 따라 검토합니다. 추가 정보를 요청하거나 샘플 파일로 다시 시도해 달라고 안내할 수 있습니다. 정해진 응답 시간이나 24시간 긴급 지원은 없으며 모든 파일을 복구하거나 원하는 결과를 제공한다고 보장하지 않습니다.

지원은 법률 자문, 규정 준수 평가, 디지털 포렌식, 특정 조직을 위한 보안 자문을 대신하지 않습니다. 지원 대화는 Tools.4PDF.Net을 사용할 때 발생한 문제를 서비스의 기술 범위 안에서 설명하고 해결하기 위한 것입니다.

이메일을 보내기 전에

원본을 보관하고 작업이 만료되기 전에 필요한 결과를 다운로드한 뒤 도구 페이지의 안내를 읽어 주세요. 결과에 오류가 있다면 원본 파일이 정상적으로 열리고 형식 제한을 충족하는지 확인하세요. 실제 문서를 보내지 않고도 입력 파일과 처리 과정 중 어디에서 문제가 생겼는지 판단하는 데 도움이 됩니다.