Tools.4PDF.Netへのお問い合わせ

サポート窓口

公式サポートメールはsupport@4pdf.netです。ツール名、問題が起きた時刻、画面に表示されたエラーコードがあれば記載してください。

サポートメールにパスワード、電子証明書、機密文書、有効なダウンロードリンクを含めないでください。

技術サポート、データに関する質問、操作性へのご意見、ツールのご提案、セキュリティ上の問題の報告にメールを利用できます。現在、電話番号、対面窓口の住所、リアルタイムのサポート窓口は公表していません。

お問い合わせいただける内容

技術的な不具合、操作性へのご意見、データに関する依頼、セキュリティ報告、新しいPDFツールのご提案を受け付けています。機密情報のないサンプルファイルを使った再現手順を添えてください。

• アップロード、ジョブの状態、処理、結果のダウンロードに関する不具合。
• 変換、OCR、圧縮、整理、保護の結果が予想と異なる問題。
• 匿名セッション、クッキー、1時間の有効期間、5分ごとのクリーンアップに関する質問。
• 署名付きリンク、アクセス権、セキュリティ事故と思われる動作の報告。
• ガイド内容へのご意見、新しいPDFツールのご提案。

対応に役立つ情報

報告には、ツール名、ページURL、おおよその時刻、ブラウザ、OS、ファイルのサイズと形式、選択した設定、エラーコード、再現手順を記載してください。例が必要な場合は、個人情報や機密情報を含まない最小限のサンプルファイルを作成してください。

セッションクッキー、PDFのパスワード、秘密鍵、電子証明書、機密データが写った画像、有効なアップロードURLやダウンロードURLを送らないでください。ジョブは匿名セッションに属し、アクセスは1時間後に失効するため、実際の文書よりもエラーコードと時刻が役立つことがよくあります。

セキュリティとプライバシーの報告

セキュリティ上の問題では、影響、発生条件、安全な再現手順を説明してください。他人のジョブへアクセスしたり、キューを妨害したり、問題の証明に必要な範囲を超えて悪用したりしないでください。署名付きリンクが漏えいした疑いがある場合は、アクセス権が残っている間に画面からジョブを削除してください。

プライバシーに関する質問では、利用したツールと依頼内容をお知らせください。現在のツールはアカウント不要で、署名済みHttpOnlyクッキーを使って匿名セッションを識別します。ファイルはサーバーで処理され、アクセスは1時間後に失効し、クリーンアップは5分ごとに実行されます。

サポート対応について

お問い合わせは影響度、再現性、サポート範囲に基づいて確認します。追加情報をお願いしたり、サンプルファイルでもう一度試していただいたりする場合があります。応答時間は定めておらず、24時間年中無休の緊急対応もありません。すべてのファイルを復元できることや、希望どおりの結果になることも保証しません。

サポートは、法律上の助言、コンプライアンス評価、デジタル調査、組織別のセキュリティ助言を代替しません。Tools.4PDF.Netの技術的な範囲で、利用時の問題を説明し、解決するためのものです。

メールを送る前に

原本を保管し、ジョブの失効前に必要な結果をダウンロードし、ツールページのガイドをお読みください。結果に問題がある場合は、入力ファイルが正常に開き、形式の制限を満たしていることを確認してください。実際の文書を送らなくても、入力と処理のどちらに原因があるか判断しやすくなります。