Liên hệ Tools.4PDF.Net

Kênh hỗ trợ

Email hỗ trợ chính thức: support@4pdf.net. Hãy nêu tên công cụ, thời điểm xảy ra lỗi và mã lỗi hiển thị trên giao diện nếu có.

Không gửi mật khẩu, chứng thư số, tài liệu mật hoặc liên kết tải xuống còn hiệu lực trong email hỗ trợ.

Bạn có thể dùng email để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hỏi về dữ liệu, góp ý trải nghiệm, đề xuất công cụ hoặc báo cáo vấn đề bảo mật. Dịch vụ hiện không công bố số điện thoại, địa chỉ tiếp nhận trực tiếp hoặc kênh hỗ trợ theo thời gian thực.

Nội dung có thể liên hệ

Bạn có thể báo lỗi kỹ thuật, góp ý về trải nghiệm, gửi yêu cầu về dữ liệu, báo cáo vấn đề bảo mật hoặc đề xuất công cụ PDF mới. Hãy kèm các bước tái hiện bằng tệp mẫu không chứa thông tin nhạy cảm.

• Lỗi tải lên, trạng thái công việc, xử lý hoặc tải kết quả.
• Kết quả chuyển đổi, OCR, nén, sắp xếp hoặc bảo vệ không như mong đợi.
• Câu hỏi về phiên ẩn danh, cookie, thời hạn một giờ hoặc việc dọn dẹp mỗi năm phút.
• Báo cáo liên kết có chữ ký, quyền truy cập hoặc hành vi có dấu hiệu là sự cố bảo mật.
• Góp ý về nội dung hướng dẫn và đề xuất công cụ PDF mới.

Thông tin giúp xử lý yêu cầu

Báo cáo nên nêu tên công cụ, URL trang, thời điểm gần đúng, trình duyệt, hệ điều hành, kích thước và loại tệp, các tùy chọn đã chọn, mã lỗi cùng từng bước tái hiện. Nếu cần minh họa, hãy tạo một tệp mẫu tối giản, không chứa dữ liệu cá nhân hoặc thông tin bí mật.

Không gửi cookie phiên, mật khẩu PDF, khóa riêng, chứng thư số, ảnh chụp có dữ liệu nhạy cảm hoặc URL tải lên và tải xuống còn hiệu lực. Công việc thuộc phiên ẩn danh và quyền truy cập hết hạn sau một giờ, nên mã lỗi cùng thời điểm thường hữu ích hơn việc gửi nội dung tài liệu thật.

Báo cáo bảo mật và quyền riêng tư

Với vấn đề bảo mật, hãy mô tả tác động, điều kiện xảy ra và bước tái hiện an toàn. Không truy cập công việc của người khác, không làm gián đoạn hàng đợi và không khai thác vượt quá mức cần để chứng minh lỗi. Nếu nghi ngờ một liên kết có chữ ký đã lộ, hãy xóa công việc từ giao diện khi còn quyền truy cập.

Với câu hỏi quyền riêng tư, hãy cho biết công cụ đã dùng và loại yêu cầu. Các công cụ hiện tại không yêu cầu tài khoản; cookie HttpOnly đã ký dùng để nhận diện phiên ẩn danh. Tệp được xử lý phía máy chủ, quyền truy cập hết hạn sau một giờ và tiến trình dọn dẹp chạy theo chu kỳ năm phút.

Điều bạn có thể mong đợi

Mỗi yêu cầu được đánh giá theo mức độ ảnh hưởng, khả năng tái hiện và phạm vi hỗ trợ của dịch vụ. Chúng tôi có thể hỏi thêm chi tiết hoặc đề nghị bạn thử lại bằng tệp mẫu. Dịch vụ không có thời gian phản hồi cố định, hỗ trợ khẩn cấp 24/7 hoặc bảo đảm rằng mọi tệp đều có thể phục hồi hay cho kết quả mong muốn.

Hỗ trợ không thay thế tư vấn pháp lý, đánh giá tuân thủ, điều tra số hoặc tư vấn bảo mật riêng cho một tổ chức. Trao đổi hỗ trợ chỉ nhằm giải thích và khắc phục vấn đề khi sử dụng Tools.4PDF.Net trong phạm vi kỹ thuật của dịch vụ.

Trước khi gửi email

Hãy giữ bản gốc, tải kết quả cần thiết trước khi công việc hết hạn và đọc hướng dẫn trên trang công cụ. Nếu kết quả có lỗi, hãy xác nhận tệp mở bình thường và đáp ứng giới hạn định dạng. Thông tin này giúp xác định lỗi nằm ở đầu vào hay quá trình xử lý mà không cần gửi tài liệu thật.