الاتصال بـ Tools.4PDF.Net

قناة الدعم

البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: support@4pdf.net. اذكر اسم الأداة ووقت حدوث الخطأ ورمز الخطأ الظاهر في الواجهة إن وجد.

لا ترسل كلمات مرور أو شهادات رقمية أو مستندات سرية أو روابط تنزيل ما زالت صالحة في رسالة الدعم.

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لطلب الدعم التقني أو السؤال عن البيانات أو إبداء ملاحظات عن تجربة الاستخدام أو اقتراح أداة أو الإبلاغ عن مشكلة أمنية. لا تعلن الخدمة حاليًا رقم هاتف أو عنوانًا لاستقبال المراجعين أو قناة دعم فورية.

الموضوعات التي يمكنك التواصل بشأنها

يمكنك الإبلاغ عن خطأ تقني أو إرسال ملاحظات عن تجربة الاستخدام أو طلب متعلق بالبيانات أو بلاغ أمني أو اقتراح أداة PDF جديدة. أرفق خطوات إعادة حدوث المشكلة باستخدام ملف تجريبي خال من المعلومات الحساسة.

• أخطاء الرفع أو حالة المهمة أو المعالجة أو تنزيل النتيجة.
• نتائج غير متوقعة للتحويل أو استخراج النصوص أو الضغط أو الترتيب أو الحماية.
• أسئلة عن الجلسة مجهولة الهوية أو ملفات تعريف الارتباط أو مهلة الساعة الواحدة أو التنظيف كل خمس دقائق.
• بلاغات عن الروابط الموقعة أو صلاحيات الوصول أو سلوك يبدو كحادثة أمنية.
• ملاحظات عن محتوى الأدلة واقتراحات لأدوات PDF جديدة.

المعلومات التي تساعد في معالجة الطلب

ينبغي أن يتضمن البلاغ اسم الأداة وعنوان URL للصفحة والوقت التقريبي والمتصفح ونظام التشغيل وحجم الملف ونوعه والخيارات المحددة ورمز الخطأ وخطوات إعادة حدوث المشكلة. إذا احتجت إلى مثال، فأنشئ ملفًا تجريبيًا بسيطًا خاليًا من البيانات الشخصية والمعلومات السرية.

لا ترسل ملف تعريف ارتباط الجلسة أو كلمة مرور PDF أو مفتاحًا خاصًا أو شهادة رقمية أو لقطة شاشة تحتوي على بيانات حساسة أو عناوين URL صالحة للرفع أو التنزيل. ترتبط المهمة بجلسة مجهولة الهوية وتنتهي صلاحية الوصول بعد ساعة، ولذلك يكون رمز الخطأ والوقت أكثر فائدة عادة من إرسال محتوى مستند حقيقي.

بلاغات الأمان والخصوصية

في المشكلات الأمنية، صف الأثر وظروف حدوثه وخطوات إعادة حدوثه بأمان. لا تصل إلى مهام الآخرين، ولا تعطل قائمة الانتظار، ولا تتجاوز في الاختبار ما يلزم لإثبات الخطأ. إذا اشتبهت في كشف رابط موقّع، فاحذف المهمة من الواجهة ما دمت تملك صلاحية الوصول.

في الأسئلة المتعلقة بالخصوصية، اذكر الأداة المستخدمة ونوع الطلب. لا تتطلب الأدوات الحالية حسابًا، ويستخدم ملف تعريف ارتباط موقّع من نوع HttpOnly للتعرف على الجلسة مجهولة الهوية. تعالج الملفات على الخادم، وتنتهي صلاحية الوصول بعد ساعة، وتعمل عملية التنظيف كل خمس دقائق.

ما يمكنك توقعه

يقيم كل طلب وفق مدى تأثيره وإمكانية إعادة حدوث المشكلة ونطاق الدعم الذي توفره الخدمة. قد نطلب تفاصيل إضافية أو نقترح إعادة المحاولة بملف تجريبي. لا تحدد الخدمة مدة ثابتة للرد، ولا توفر دعمًا طارئًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا تضمن إمكانية إصلاح كل ملف أو الوصول إلى النتيجة المطلوبة.

لا يحل الدعم محل الاستشارة القانونية أو تقييم الامتثال أو التحقيق الجنائي الرقمي أو المشورة الأمنية الخاصة بمؤسسة. يقتصر التواصل مع الدعم على شرح المشكلات التي تحدث عند استخدام Tools.4PDF.Net ومعالجتها ضمن النطاق التقني للخدمة.

قبل إرسال البريد الإلكتروني

احتفظ بالأصل ونزل النتائج اللازمة قبل انتهاء صلاحية المهمة واقرأ الدليل في صفحة الأداة. إذا ظهرت مشكلة في النتيجة، فتأكد من أن الملف يفتح بصورة طبيعية ويلتزم بحدود الصيغة. تساعد هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان الخطأ في الملف المدخل أو في المعالجة دون إرسال المستند الحقيقي.